软硬件问题定位难？探鸽黑科技让问题一秒现形！
2025年3月7日
"家里网络明明正常，APP却显示连接失败…"
"看监控回放总卡成PPT，关键时刻掉链子…"
这些IoT设备使用中的「玄学问题」，是否也让您的技术团队头疼不已？
网络波动、硬件差异、操作复杂…多重变量交织，让线上问题排查如同大海捞针！
当 IoT 产品发布后，受到网络环境、手机硬件等多种因素影响，线上用户可能会反馈一些使用问题，例如：
"摄像头的实时画面有点慢"
"回放监控时，画面会卡顿"
"家里的网络没问题，但手机APP显示连接失败"
凌晨三点的紧急联调、上百次方案推倒重来、海量用户日志的逐帧分析...
探鸽技术团队历经300+IoT项目实战打磨，在深度复盘与多家头部客户的联合调试经验后，耗时数月攻坚迭代，终于将承载无数工程师血泪的「踩坑笔记」转化为——
IoT全场景智能诊断系统V1.0正式上线！
兼容95%以上IoT通信协议
异常问题定位效率提升70%
获得华为OpenHarmony生态认证
要准确定位这些问题的原因，通常需要结合设备端的运行状态、所处环境以及客户端的操作轨迹等多方面信息。为了解决此类问题，我们制定了两套相辅相成的措施。
“黑匣子”
主要功能：运行日志记录系统
持续记录执行情况：在代码中持续记录 SDK 的执行情况，帮助开发人员及时了解产品的运行状态
异常时自动存储堆栈：当程序出现异常时，系统会自动保存完整的堆栈信息，帮助快速诊断问题
本地保存与定期清理：日志会自动保存在本地，并定期清理过期数据，防止占用过多设备存储空间
后台自动拉取日志：系统支持日志的后台自动拉取，更快的拿到详细的操作日志
APP 内置诊断工具：用户可以利用内置的工具方便地上报日志，确保问题能得到及时反馈
尽管这一措施详细且有效，但在实际应用中，仍可能遇到如用户不配合、不会操作提供日志、设备离线导致日志“失联”无法自动拉取、以及关键日志信息被新日志覆盖等问题。为了克服这些挑战，我们还制定了另一套措施：
“现场快照”
主要功能：关键行为埋点系统
自动记录关键信息：通过在代码中埋点，自动捕捉在音视频核心场景中的操作步骤、错误信息等。
实时报送和存储至云端：数据自动实时上传至云端，不受本地日志删除、覆盖或设备重置等因素的影响。
可视化查阅关键行为：利用后台系统，可以根据用户和设备等维度查看关键行为，方便快速定位问题。
总结
通过结合运行日志系统和关键行为埋点系统，我们能够更快速、准确地定位并解决用户反馈的问题。
这两种措施相辅相成，有效地提升了线上问题排查的效率和用户体验。